今年以来，在曹杨新村街道内的中国工商银行网点，其“远程虚拟窗口”率先提供11个条线的政务服务，覆盖175个事项，居民在家门口就可便捷高效办理就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等老年群体需求较集中的业务；公益助残“熊爪咖啡”也有了新变化股票在线配资开户，“莹莹手环”“天佑之眼”等无障碍改造工具，帮助越来越多聋人和盲人更好地加入咖啡师职业；还有街头传统的电话亭，正被上海电信改造为“Hello老友亭”无人微站点，为市民提供3分钟免费通话、手机充电服务，可满足老年人“一键叫车”刚需，还能挂华山医院的号。

工商银行帮助消弥数字鸿沟。

上海电信Hello老友亭。

为听障咖啡师开发莹莹手环。

　　这三个变化，是上海201个“数字伙伴计划·微站点”所进行的“数字反哺”，也是人民城市消弭数字鸿沟的生动实践。

　　2021年起，上海从经济、生活、治理三方面着手， 全面推进城市数字化转型。也是在这一年，市经信委等联合企业、市民及上海智慧城市发展研究院，启动了“数字伙伴计划”，不让老年人、残障人士在城市数字化转型中掉队。该计划执行迄今，已设立覆盖16个区的201个“数字伙伴计划·微站点”，努力解决市民的数字应急需求、学习提升需求和品质生活需求。微站点主要设在银行网点、运营商营业厅、各区图书馆或街镇公共服务空间。

　　“数字伙伴计划”的高频暖心服务，需要对城市大量潜在需求有着诚恳的洞悉与关切，也依托于有社会责任感的共建伙伴。迄今，微站点已吸引17家共建单位参与。

“数字伙伴计划”有高频暖心服务。

　　比如，“数字伙伴计划”长期联合上海市残联，开展半盲人群智能手机操作指导课堂，组织志愿者手把手地教残疾人进行残疾人证换证申请、全额类残疾人辅助器具适配查询等；又如，基于支付宝的“语音输入付款金额”“语音播报付款金额”“划一划核身” “声纹极速付款”等功能，“数字伙伴计划”分批组织视障人士学习无障碍支付功能的设计理念，并细心记下这些弱势群体的使用体验、评价反馈；再如，在鼓励蚂蚁集团以微站点为阵地开展反诈防骗“蓝马甲行动”之外，“数字伙伴计划”又推动“蚂蚁”开源生僻字解决方案，针对上海1.5万名姓名中包含生僻字的市民，解决他们难以通过实名认证、绑卡、刷脸的困境。

　　“数字伙伴计划”还有一个尤为温情的故事。上海“熊爪咖啡”，主要接纳残障人士就业，但有很多困惑——听障咖啡师莹莹无法“听”到点单机来新单的声音，只能盯紧屏幕，但在洗杯或门店较忙时难免漏单。美团获悉后，开发了用振动来代替听见的手环，取名“莹莹手环”。此后，美团又发明了助力盲人咖啡师的接单神器，以听见来代替看见，命名“天佑之眼”。“数字伙伴计划”获悉后，将“熊爪咖啡”引入外滩街道，同时携手美团共推“无障碍餐厅经营”计划，支持这一公益模式在上海更多街道复制推广。

“熊爪咖啡”公益模式有望在更多街道复制。

左（二）为视障咖啡师天佑，右（二）为听障咖啡师莹莹。

　　今年，“数字伙伴计划”成为2023年上海生活数字化转型重点建设场景之一，并在黄浦区外滩街道、普陀区曹杨新村街道、奉贤区金海街道试点推进“数字伙伴随身陪”场景建设，得到上海电信、工商银行、中国银行、东方怡动的重点支持。，在2023上海城市数字化转型体验周启动当日的数智上海2023峰会上，市经信委为上海“数字伙伴计划”首批7家共建单位授牌。

市经信委为上海“数字伙伴计划”首批7家共建单位授牌。

“数字伙伴计划”在奉贤金海街道为老人提供如何使用智能手机的课程。

　　“数字伙伴计划”开展近三年来，这座城市的数字鸿沟肉眼可见地在缩小。“数字伙伴计划”服务提供方之一蚂蚁“蓝马甲行动”的一位志愿者说，2021年时，常有老人来咨询一些令人哭笑不得的问题，比如“我用酒精棉花怎么杀不死电脑病毒”。但今年以来，志愿者不时被挑战高难度问题，比如怎样去除微信订阅号里的流氓软件等。

　　上海智慧城市发展研究院院长盛雪锋说，数字时代需要践行“数字反哺”理念，倡导年轻人拿出更多志愿服务、业余时间，同时鼓励更多社会资源、数字资源下沉，帮助在数字化浪潮前“不敢用、不会用、不愿用”的老年人和弱势群体股票在线配资开户，并形成开展数字化服务的志愿服务知识体系和培训体系。